Hierbij een presenatie die in een samenwerking tussen Insites en het IAB Nederland tot stand is gekomen. Het geeft een mooi beeld van de stand van zaken op dit moment mbt social in Nederland.

Als voorzitter van de Taskforce Social van het IAB (Interactive Advertising Bureau) ben ik trots op de onlangs gepubliceerde case study van het whiskeymerk Glen Grant op Facebook.

Tot voor kort was het helaas alleen voor IAB leden beschikbaar, maar de wijze mensen van het IAB hebben besloten het onderzoek open te gooien en te delen zodat iedereen het nu in kan zien.

Ik kan het ieder merk aanraden eens door te nemen aangezien het in gaat op de diverse effecten van een Facebook campagne op de doelgroep.

Veel plezier ermee.

In Nederland.. Toch best een mijlpaal niet?

.

Onlangs presenteerde ik op het Interactive Media & Marketing Event 2011 (IMME) namens de IAB taskforce social over het feit dat het 'media' in 'social media' eigenlijk zorgt voor een boel verwarring. Het IS namelijk geen medium. Zo worden meerdere online zaken (als websites, email, search etc) in een snel tempo steeds socialer, oftewel, ze evolueren mee met de opkomst van sociale technologieën. Ik durf te beweren dat deze hun intrede zullen doen bij alles wat meer met internet technologie te maken heeft. Social web zou dus een betere benoeming zijn dan social media. Ik hoorde van een bekende dat dat komt door het zogenaamde 'horseless carriage syndrome', het nog niet goed kunnen zien wat een nieuwe ontwikkeling is door het 'vast' zitten in oude denken. Zo is bijvoorbeeld een horseless carriage de vroege naam voor een auto. Het was zo nieuw dat mensen er even aan moesten wennen. Maar social gaat verder dan alleen online. Hoe zijn we anders in staat om zaken te delen die niet eens op internet staan? Denk aan reviews op Tripadvisor over hotels, of het inchecken in restaurants, concerten... En is het niet zo dat social juist offline Word of Mouth kan stimuleren, of andersom? Anyway.. hieronder staat de presentatie!

Sinds 2010 ben ik als voorzitter actief in de taskforce social binnen het Interactive Advertising Bureau (IAB). Met deze taskforce proberen wij de branche te professionaliseren door het verrichten van onderzoek, organiseren van events en delen van kennis. Enige tijd terug kaartte Annelies Verhelst een gevoelig onderwerp aan: Wanneer ben je nu een social media specialist? Het artikel was goed voor een aantal verhitte reacties maar impliceerde een groeiend probleem. Een probleem waar steeds meer merken mee te maken krijgen op het moment dat zij hun eerste serieuze stappen gaan maken op het gebied van social media: "Hoe vind ik een goed social media bureau / of expert?" Een slecht advies kan namelijk desastreus zijn voor het imago van uw merk. Vraag het maar aan Nestlé. Of leer van de vele 'voorbeelden' die je online kunt vinden. Maar beter nog, voorkom het door direct mensen in te schakelen die weten waar ze over praten. Het doel van de taskforce social is het professionaliseren van de markt. En dat is dan ook precies de reden om richtlijnen op te zetten die merken gaan helpen met het in huis halen van de juiste social media expertise. Allereerst zijn er door de taskforce een aantal uitgangspunten op papier gezet. Deze zijn vervolgens in samenwerking met onder andere de DDMA, Pitchview, IPAN en Annelies Verhelst verder ontwikkeld tot een eerste aanzet. Eerste aanzet? Inderdaad.... Want onze mening is dat deze richtlijnen niet moeten worden 'opgelegd' maar in samenwerking met de markt moeten ontstaan. Dat is dan ook precies de reden dat we diverse marktpartijen uitnodigden om mee te denken, en ook de reden dat wij nu openlijk de richtlijnen met de markt zelf verder willen ontwikkelen. Eén van de eerste toevoegingen is de laatste pagina, waar ook een aantal vragen staan die het merk zichzelf kan stellen om de juiste informatie boven water te krijgen. In totaal zijn er tot nu toe 8 richtlijnen gedefinieerd, ieder met een vraag die mogelijk in een RFP kan worden opgenomen. Hoe verder? De eerste opzet is hier  in een post op het weblog van de taskforce social gepubliceerd en in de comments zien we graag alle feedback terug zodat we deze mee kunnen nemen in de 'definitieve' versie. Tot eind december geven wij iedereen de mogelijkheid om te reageren, opdat in januari 2011 definitieve richtlijnen zullen worden vastgesteld. Indien noodzakelijk wordt het document op regelmatige basis worden aangepast. Doe je ook even mee? Dat kan hier. Dank alvast voor de feedback! PS: deze post is een (bewerkte kopie) van die op het weblog van de taskforce.

Er worden redelijk wat cijfers over social media gepubliceerd, echter gaan deze niet vaak verder dan aantal gebruikers of groei van Facebook, Twitter of één van de andere usual suspects. Deze presentatie gaat over Europese trends in social media welke voortkomen uit een onderzoek dat het afgelopen jaar heeft plaats gevonden. Interessant!

Vandaag is het persbericht er officieel uit.. de taskforce social van IAB Nederland is een feit. Dat betekent niet dat we nu pas iets gaan doen, want we zijn al een paar maanden actief. Voor degenen die het nog niet wisten, ondergetekende is voorzitter en naast Nicole Niemann, Raymond de Coninck (Tribal DDB) en Paolo Martorin0 (Primitivi) initiatiefnemer van de taskforce social. Met zijn vieren vormen wij tevens het bestuur.

Waarom geen taskforce 'social media'?

Social media impliceert dat we spreken over een medium, een kanaal. Over iets dat bijvoorbeeld naast email en zoekmachinemarketing is in te zetten. Wij praten echter liever over het sociale web, de nieuwe fase waarin Internet zoals we dat kennen in is belandt. Alles wat online is, zal namelijk social componenten krijgen. Denk aan tweet this buttons of Youtube video's in email, of resultaten van vrienden of zelfs reviews in zoekresultaten. Daarom dus taskforce social... opdat we de markt zo ook mogen ondersteunen een juiste perceptie te ontwikkelen.

Waarom is taskforce social opgericht?

Vanuit de markt is veel behoefte aan duidelijkheid. Iedereen kent de spectaculaire cijfers nu wel, maar velen weten niet waar te beginnen. Met de taskforce hebben we dan ook een vijftal bestaansredenen benoemd:

• Behoefte aan inzicht in effectiviteit
• Interactie tussen mens en merk is gecompliceerder geworden; Het tijdperk van zenden is voorbij, maar hoe reageer je op slechte reviews of hoe motiveer en betrek je ambassadors?
• Moeite social op de juiste plekken in de organisatie te plaatsen; PR, Marketing, R&D of alles? Centraal of decentraal?
• Geen accuraat / realistisch inzicht kansen en bedreigingen
• Geen overzicht kwalitatieve tools, aanbieders en events

Wat gaat de taskforce social doen?

De afgelopen periode is voornamelijk geïnventariseerd wat de voornaamste behoeften in de markt zijn en welke activiteiten daarin voorzien. Het resultaat is een ambitieuze agenda. Centraal staat dat we de markt (met name decisionmakers) willen ondersteunen bij het maken van de juiste beslissingen met betrekking tot het social web. De taskforce gaat met name zitten op kennisdeling en wil een gidsfunctie voor merken gaan bekleden. De activiteiten voor 2010:

• Onderzoek: Momenteel zijn we op zoek naar Nederlandse cases die we gaan gebruiken in een ondezoek naar de effectiviteit van social media op branding en conversie
• Events: We organiseren een aantal executive sessions, besloten meetings specifiek gericht op executives, waar de implicaties van het sociale web op de gehele organisatie besproken worden. Deze sessies worden ondersteund door een besloten LinkedIn groep, waar continue kennisdeling door de executives zal plaatsvinden
• Social Monitor: Er vinden nu gesprekken plaats met een aantal onderzoeksbureaus en uitgevers om te komen tot een Social Monitor. Ons staat een maandelijkse publicatie voor ogen die zowel in kwantitatieve als kwalitatieve zin best practices op het gebied van social media laat zien
• Social Checkup: Een plug-in voor op bestaande events waarbij diverse door het publiek aangedragen social media initiatieven door een expertpanel door aan een quickscan worden onderworpen
• Weblog: Het weblog van de taskforce social gaat deze week live en wordt onze centrale hub in de communicatie. Vanaf deze plek worden alle presentaties en onderzoeken gedeeld en wordt een overzicht weergegeven van alle social gerelateerde events.

Daarnaast zijn we bezig met een aantal richtlijnen waar merken op dienen te letten bij het inschakelen van een adviseur of bureau. Er zijn nogal wat specialisten bijgekomen het afgelopen jaar. Een eerste aanzet wordt binnenkort gemaakt met een aantal partijen uit de markt. Daarna wordt deze via het weblog in een open discussie gezet. Naast het bestuur zijn de overige leden van de Taskforce zijn werkzaam bij Buongiorno Digital, Zylom, Blutarsky, NieuwOndernemen, Talentsmedia, Isobar en weed & seed media. Zie hier het officiële persbericht van het IAB.